《Cheers》關鍵場合，別說蠢話！

走進電梯，赫然發現老闆在內，該找什麼話題跟他聊天呢？我們都會說話，但也常常在重要時刻「說蠢話」！

事後搥胸頓足已經於事無補，3個關鍵場景告訴你如何應對。



文／黃采薇



說錯一句話，殺傷力有多大？



東吳大學政治系教授劉必榮有天接到一通陌生人的來電：「劉先生，『聽說』您對國際事務『略有研究』，能否請您幫個忙……」原來，是他校一位學生要寫作業，打探到他這位國內談判學及國際關係研究專家。



「他犯了幾個錯誤，」劉必榮笑著說，第1，如果是學生對老師，稱呼「教授」，會比先生、小姐來得妥切；其次，明明有求於人，卻用「聽說」，代表對他的研究根本不熟；最後，講到別人的專長，用「略有研究」，更是不尊重。



「不好意思，我沒什麼研究耶！」劉必榮決定要給這位不做功課的學生一記軟釘子吃，當場詼諧地幽了對方一默。



現在知道說話藝術的微妙了吧！



常常在關鍵時刻，我們因為不熟悉、太緊張或準備不足，說了不合時宜的話，小則失態，鬧大的話，還可能丟掉即將成交的大案子，事後罵自己100次笨蛋，也於事無補。



說話之前，站在對方位置想



說話的學問很多，但通則就是，尊重對方，適時站在對方立場看事情，包括稱謂上的尊重，和把發問的目的講清楚，可以省去不必要的麻煩。



劉必榮舉例，在口語中，某些職等可以自動向上升一級，遇到「副教授」，口頭上直接稱「教授」就好，不必太拘泥；但如果是書信往來，對方的頭銜就一字錯不得。



發問時就把目的說清楚，也可省去愣頭愣腦的對話。看到同事身上衣服漂亮，若貿然問：「哇～你這新衣服哪兒買的？」不熟的人可能會莫名其妙，不如把目的先講清楚：「你這新衣服好漂亮喔，在哪買的？我也想去逛逛！」對方馬上就明白你說話的目的。



其實，不同場合的說話技巧，還不勝枚舉：



關鍵場合1：在電梯、計程車和大老闆相遇



處在這種密閉的空間，尷尬的氣氛下，彷彿流動的空氣都要肅然起敬。



但是，國泰人壽公關室主任廖昶超就很懂得找話題。



「同辦公室，光電腦桌面就可看出端倪，」他分析，多數人桌面背景不外乎兩個：孩子照片和風景照。以小孩照片當桌面的主管最愛心肝寶貝，碰到他就多聊聊育兒經或教改的看法，對方也會興致大發，不說上10分鐘不會住口。



至於以風景照片為桌面的人，不是熱愛旅行就是喜歡攝影，從這兩方面切入，就天南地北聊不完了。



除此之外，留意辦公室的擺設，這個人個性是有條不紊，還是隨性一派，大概可以摸個7、8成。真的有欠觀察，「聊時事」還是可以成為開場萬用的法寶。



面對不熟的人，可以先談談自己，不要不停地以封閉式問句「你家住哪？怎麼回家？」像審問犯人一樣，讓對方有太大心理壓力。



關鍵場合2：公開場合，不問私事！



在人多的社交場合，例如吃飯、跟客戶簡報前的寒暄，對害怕臨場說蠢話的人來說，也是一大考驗。



例如有時在餐桌上談政治，是票房毒藥，但換了一批人，政治卻成為搏感情、套交情，打開話匣子的好物。



但有個原則是共通的：公開場合別問私人問題，尤其是不熟的人。



寶僑家品客戶業務發展部區域經理林厚志就曾遇見這種尷尬經驗。有次在某個飯局裡，一位同事問主管：「最近孩子怎麼樣？」氣氛頓時降到冰點，因為這位女性主管不僅沒有小孩，連婚都還沒結。



貿然開口，容易踩到地雷，林厚志認為，在這種半生不熟的公開場合，「還是聊business最好！」不僅避免觸犯禁忌，還能從同行交流中學到更多，視野和見識就要靠這樣一點一滴累積起來。



但若真的不慎說錯話，馬上誠實道歉往往能得到諒解。一對一的溝通，有任何不了解，也要隨時反應，普遍來說，主管對犯錯的年輕人會多點包容，比起不懂卻硬要裝懂，更討人喜歡。



關鍵場合3：主持大型活動先搞清楚，這是誰的場子



不少上班族都有被拱上台，充任大型活動主持人的經驗，不管是尾牙或是K歌大賽，聽起來都不是什麼好差事，對於天生木訥口拙的人，更是苦不堪言。但事實上，這些表現機會可遇不可求，可讓你練習快速掌握大場面，和拿捏公眾面前說話的分寸。



如果問廣播人呂如中，是個「會說話」的人嗎？他會害羞地跟你搖搖頭。但事實上，他不僅把節目經營得有聲有色，還常常擔任各大企業記者會主持人。



「他很用功，很會看場合說話，」萬事達卡資深總監楊雅婷對這位長期合作夥伴，讚譽有加。



和呂如中有合作經驗的公關公司都知道，他不只活動從不遲到，還會提早半個小時、甚至1個小時來到會場，一定在事前詳讀合作對象資料，連暖場功夫，都做得徹底。



這些小地方，就是他能夠在每場大型活動完美演出的關鍵，呂如中說，一個好的主持人該隨時將「今天是誰的場子？」這個問題放在心上，適時發話，但絕不喧賓奪主。



認清主持人的「陪襯」角色，包括說話不要過於冗長（觀眾是為了活動而來，不是為了看你的個人秀），雙人搭檔主持，最好協調出一個人負責帶話、另一個配合演出，避免雙方互搶風頭。



台上自然最好，保持自我風格



主持人應該詳盡記住每段流程，但不要硬背稿，或是為了消弭緊張，把底下的人都當成石頭、西瓜，面部表情僵硬，不會有好表現。



「最重要的是，做你自己，」呂如中不因為人在主持台上，就改變說話方式，他也從來不在口袋裡準備笑話用來充場面，「那不適合我，」他的特色是條理分明、反應快，而不是3句話就有1個笑點。同樣，在台上的你，也該保有平日氣質，端莊穩重或是幽默逗趣都是個人風範，不須勉強搞笑或裝成熟。



3個Tips，表達功力大增（劉必榮口述）



1.避免虛字：幾個同事朋友一組，互相觀察對方說話的樣子，包括手勢、表情，並抓出對方說話中的虛詞，我們常無所覺地在談話中插入「然後」、「這樣子」、「就是說」等不必要的字句，都會影響專業表現。



2.練習說重點：看一篇新聞報導，然後花3分鐘時間把重點轉述給對方。看似簡單，但沒有受過訓練的人多半會說得七零八落，這個練習能幫助你快速吸收資訊，提綱挈領且明晰地表達出來。



3.用雙語口述：同樣方式，改成看英文報紙，分別用中文和英文口述，久了之後，不只閱讀速度變快，英文也溜得不得了，更重要的是，你已經建立起一套整理資訊、表達資訊的方法。



劉必榮推薦延伸閱讀：《贏在說服力》（The 5 Paths to Persuasion）

作者：Robert Miller、Gary Williams，譯者：莊安祺，時報文化出版



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